Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения ОС

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента услуг по обследованию конструкций, зданий и сооружений. Обеспечение полного контроля качества строительства объектов, проведение испытаний строительных материалов, а так же проведение сертификации и декларирования продукции.

Правила рассмотрения жалоб

В  правилах применяются термины, представленные в:

- Федеральный закон РФ от 28 декабря 2013 г. N 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»;

- Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 30.05.2014 № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации»;

- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг».

Жалоба - выражение разногласия с решением, принятого  по результатам выполнения работ, по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью ОС, со стороны какой-либо организации или лица.

Заявитель  – организация (лицо), подающая жалобу.

СМК – система менеджмента качества.

1. Общие положения

1.1. Прием и рассмотрение жалоб является способом защиты интересов потребителей ОС. Правила рассмотрения жалоб, находятся в открытом доступе на сайте ОС.

1.2. Заявителем может быть любая организация, лицо-участник процесса сертификации или лицо заинтересованное в результатах сертификации, право которой по ее мнению нарушено.

1.3. Заявитель вправе подать жалобу в ОС, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью ОС, с просьбой о пересмотре решения, принятого ОС,  в отношении данного объекта.

1.4. При рассмотрении жалоб ОС руководствуется настоящими правилами.

1.5. При рассмотрении жалобы между ОС и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, беспристрастность и конфиденциальность.

1.6.  При  рассмотрении жалобы  участвуют  компетентные сотрудники ОС, имеющие непосредственное отношение к предмету жалобы, а также заинтересованные представители сторон.

1.7. Результатом работы рассмотрения жалобы в ОС является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.

1.8. В случае несогласия с данным решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в ОС, или обратиться в вышестоящие инстанции.

2. Правила оформления, приёма и регистрации жалоб

2.1. В случаях возникновения  разногласий, по вопросам связанных с основной деятельностью в отношении подтверждения соответствия ОС, заявитель имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой, на имя руководителя ОС.

2.2 Жалоба должна быть оформлена согласно правилам оформления по установленной настоящими правилами форме. В жалобе должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с решением ОС, указаны документы и т.д.

2.3. Жалоба подаётся по почте, факсу, на электронный адрес ОС, в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОС, с которым заявитель не согласен.

2.4 Регистрацию жалобы осуществляет Ответственный за ведение журналов в «Журнале регистрации входящей документации» в день поступления  в ОС, с присвоением жалобе регистрационного входящего номера, далее регистрирует ее в «Журнале регистрации жалоб и апелляций» и передаёт  её руководителю ОС.

2.5. Получение каждой жалобы немедленно подтверждается  заявителю (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его жалобы.

3. Правила рассмотрения  и сроки рассмотрения жалоб

3.1. Руководитель ОС, рассматривает поступившую жалобу и передаёт её эксперту, не принимавшему участие в работе по которой поступила жалоба, который является ответственным за разработку мер по устранению жалобы.

3.2. Ответственный за ведение журналов ОС должен зарегистрировать жалобу и установить контактные лица и связи для взаимодействия.

3.3. Эксперт ОС, ответственный за разработку мер по устранению жалобы, должен  рассмотреть жалобу с лицами-участниками причастными к ней и совместно провести анализ возникшей ситуации в течение 5 рабочих дней с момента её регистрации.

3.4. Состав документов, прилагаемых жалобе, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.

3.5. ОС может потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.

3.6.  Первоначальный ответ должен быть отправлен заявителю  в письменном виде (по факсу, по электронной почте, по почте) не позднее, чем через 5 рабочих дней после даты регистрации жалобы с указанием:

- информации о ее получении ОС;

- регистрационного номера;

- срока рассмотрения жалобы (не более 1 месяца).

4. Правила и сроки оформления решения по жалобе

4.1. Решение по жалобе оформляется заместителем руководителя ОС, в двух экземплярах, в течение 10 рабочих дней, согласно правилам оформления, по форме установленной данными правилами и утверждается руководителем ОС.

4.2. Решение по жалобе должно содержать:

- при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;

- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

-  перечень документов  подтверждающих обоснованность решения;

4.3. При несогласии с принятым решением, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в ОС, согласно настоящим правилам, которые находятся в открытом доступе на сайте ОС, или обратиться в вышестоящие инстанции.

4.4 Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

6. Порядок и сроки направления ответов по итогам рассмотрения жалоб

6.1. Согласно Правилам рассмотрения жалоб решение по жалобе высылает  заместитель руководителя ОС, на адрес заявителя в письменном виде, не позднее 5 дней с момента его оформления, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по факсу, по электронной почте, по почте или курьером).

6.2. Экземпляр решения, все документы и материалы по работе с жалобой хранятся в деле «Жалобы в ОС» у заместителя руководителя ОС, согласно п.7.4. настоящих правил, с последующей сдачей в архив.

6.3. Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.

6.4. Работа с жалобами  направлена на повышение удовлетворённости потребителя.

6.5. Информация о получении жалоб и результаты управления ими рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства ОС.

6.6. Для выявления и предотвращения причин поступления  жалоб в ОС систематически проводятся: анализ жалоб поступивших ранее, анализ корректирующих и предупреждающих действий; периодические проверки нормативных документов; внутренние аудиты СМК; обучение персонала; проверка документов, выдаваемых по результатам выполненных работ; меры по совершенствованию СМК по результатам анализа.

7. Ответственность

7.1. Сотрудники ОС несут ответственность за:

- объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений;

- соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения жалобы;

- хранение документов и материалов.

7.2. Требования конфиденциальности информации соблюдаются согласно должностным инструкциям сотрудников.

7.3. Информация о получении жалоб и результаты решения по итогам рассмотрения жалоб, фиксируются заместителем руководителя ОС.

7.4. Документы и материалы по рассмотрению жалоб, а также информация о получении жалоб и результаты решения хранятся у заместителя руководителя ОС, в деле «Жалобы в ОС» в течение двух лет, затем сдаются в архив ОС.

7.5. Решения и выводы должны быть рассмотрены всеми сотрудниками ОС. Выявленные несоответствия в работе ОС должны быть зарегистрированы и устранены в соответствии с действующими документами СМК ОС.


 

Форма жалобы

Директору Общество с ограниченной ответственностью научно-производственное предприятие «ИНИЦИАТИВА» Т.П. Скопиной

 

1 Сведения о заявителе жалобы:

ФИО ___________________________________________________________________

Организация_____________________________________________________________

Место нахождения________________________________________________________

Фактический адрес________________________________________________________
Почтовый адрес__________________________________________________________
Номер телефона__________________________________________________________
Номер факса_____________________________________________________________
Электронная почта________________________________________________________
Кто действует от имени заявителя жалобы (если применимо)
_________________________________________________________________________
Контактное лицо (если отлично от предыдущего пункта)
_________________________________________________________________________
2 Объект жалобы
_________________________________________________________________________

3 Суть жалобы
Дата возникновения_______________________________________________________
Описание разногласия _____________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
4 Дата, подпись
Дата___________________________Подпись__________________________________
5 Приложение
Перечень прилагаемых документов
_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________


Форма решения по жалобе

 

Решение по жалобе

ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»

рассмотрел жалобу №__________________ дата «____» ________________ 201__г.

по вопросу_____________________________________________________________

представленную_________________________________________________________

наименование организации, подавшей жалобу

и приняло решение:_____________________________________________________

_______________________________________________________________________

Основание для признания жалобы обоснованной (необоснованной)____________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

 

 

Руководитель

ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»  _______________   ФИО

                                                                                     подпись                            ФИО

Заместитель руководителя

ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»        _______________   ФИО

                                                                           подпись              ФИО


Правила рассмотрения и сроки рассмотрения апелляций.

В данных правилах применяются термины, представленные в:

- Федеральный закон РФ от 28 декабря 2013 г. N 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»;

- Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 30.05.2014 № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации»;

- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг».

Апелляция – обжалование организацией (заинтересованным лицом) решения по жалобе, в отношении результата выполнения  работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа, с запросом о пересмотре решения принятого этим органом в отношении данного объекта.

Апеллянт – организация (заинтересованное лицо), подающая апелляцию.

1. Общие положения

1.1. Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»

1.2. Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса сертификации, заинтересованное в результатах сертификации, права которого, по его мнению, нарушены.

1.3. Апеллянт вправе подать апелляцию в ОС, с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого этим органом в отношении данного объекта, по результатам выполнения  работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.

Комиссия  функционирует:

- при поступлении апелляций согласно правилам оформления в установленном порядке, согласно  п. 4 настоящей процедуры;

- в течение времени, необходимого для рассмотрения и принятия решения  по апелляции.

1.4.  Ответственность за деятельность Комиссии по апелляциям  несет Директор.

1.5. Возглавляет Комиссию председатель Комиссии по апелляциям Директор.

1.6. Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету апелляции) и сроки работы устанавливает председатель Комиссии.

1.7. Члены Комиссии определяются председателем Комиссии ОС для каждого случая рассмотрения апелляции в день получения апелляции.

1.8. При рассмотрении спорных вопросов Комиссия руководствуется настоящей процедурой, документами системы по сертификации продукции, устанавливающими общие правила, нормы  и требования по проведению сертификации продукции, а также  документам  СМК  ОС.

1.9.  Результатом работы Комиссии по апелляциям  является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от такого решения.

В случае несогласия с данным решением Комиссии,  апеллянт имеет право обжаловать решение  вышестоящих инстанциях.

2. Состав Комиссии по апелляциям

2.1. Состав членов Комиссии включает в себя председателя и двух членов Комиссии. Председатель и члены Комиссии  должны соответствовать критериям компетентности и  квалификационным требованиям, иметь опыт работы в области сертификации продукции не менее трех лет.

2.2. Комиссию  возглавляет председатель, согласно п.1.5. настоящей процедуры.

2.3. Состав Комиссии определяется  председателем Комиссии в день получения апелляции.

2.4. Члены комиссии включаются в её состав на добровольной основе, на основе соглашения, согласно правилам оформления в установленном  порядке,  настоящей процедуры.

2.5.  Члены Комиссии подписывают заявление о соблюдении конфиденциальности информации и беспристрастности согласно правилам оформления в установленном порядке, настоящих Правил.

2.6. В состав Комиссии   входят:

 - председатель Комиссии;

 - члены Комиссии, в том числе независимый эксперт из другой организации;

 - секретарь.

2.7. Секретарь Комиссии отвечает за своевременное доведение информации по получению и рассмотрению апелляции до членов Комиссии и апеллянта.

2.8. В состав Комиссии  могут  быть включены:

- эксперты, не имеющие отношения к предмету апелляции и  не принимавшие участия в сертификации или в инспекционном контроле продукции  рассматриваемой организации, независимые эксперты;

- руководители и сотрудники ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»

2.9. Для работы в Комиссии могут быть  привлечены эксперты и специалисты сторонних организаций, соответствующие критериям компетентности и квалификационным требованиям  в соответствующих вопросах и областях знаний, а также представители заинтересованных организаций.

3.  Функции и обязанности Комиссии по апелляциям

3.1. Основными функциями Комиссии являются:

-  разрешение спорных вопросов связанных с деятельностью ОС, в связи с пересмотром решения принятого этим органом в отношении данного объекта;

- разбор и разрешение разногласий, выявившихся в ходе рассмотрения жалоб и апелляций.

3.2. В обязанности Комиссии входит:

- рассмотрение  вопросов и принятие решений в пределах своей компетенции и в соответствии с настоящей процедурой;

- рассмотрение апелляций связанных с  основной деятельностью ОС, проведением работ по подтверждению соответствия;

- запрос у апеллянта и руководителей ОС материалов, необходимых для анализа претензий, изложенных в апелляции;

- заслушивание на заседаниях Комиссии представителей апеллянта и ОС;

- принятие решений на основе информации, поступающей от всех заинтересованных сторон;

- принятие решений по существу рассматриваемых претензий;

- обеспечение своевременного оформление результатов работы и доведение принятых решений до заинтересованных сторон;

- рассмотрение (участие в рассмотрении) апелляции в случае ее передачи в  вышестоящие инстанции;

 -  направление своих представителей для участия в работе по рассмотрению апелляций, поданных апеллянтом  в вышестоящие инстанции;

-  проведение оценки представленных материалов;

- обеспечение  конфиденциальности коммерческой информации, получаемой в результате своей деятельности;

- обеспечение объективности принимаемых решений по всем видам своей деятельности;

- не допускать дискриминации по отношению к одной из заинтересованных сторон.

4. Правила оформления, приёма и порядок регистрации апелляций.

4.1. В случаях возникновения разногласий между участниками, по  вопросам  связанными с деятельностью ОС  апеллянт  имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией, на имя  председателя комиссии по апелляциям  ОС.

4.2 Апелляция должна  быть  оформлена согласно правилам оформления в установленном порядке, согласно настоящим правилам. В апелляции должны быть указаны причины спора, дано обоснование несогласия с решением ОС, указаны документы и т.д.

4.3. Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ОС   не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОС, с которым апеллянт  не согласен.

4.4. Ответственный специалист за ведение журналов ОС регистрирует  апелляцию в «Журнал регистрации входящей документации», в день поступления апелляции в ОС с присвоением ей регистрационного входящего  номера. Затем заносит данные в «Журнал регистрации жалоб и апелляций» с последующей передачей председателю Комиссии по апелляциям   ОС. Получение каждой апелляции немедленно подтверждается  апеллянту (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от апеллянта  факта получения регистрации его апелляции.

7.5. Состав комиссии определяется и утверждается согласно п.2  настоящей процедуры.

7.6. Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.

7.7. После поступления апелляции председатель  Комиссии должен обеспечить:

- конфиденциальность  по рассмотрению апелляции;

- регистрацию обращения в «Журнал регистрации жалоб и апелляций» установление контактных лиц и устойчивых  каналов связи для взаимодействия;

- анализ содержания и назначение группы ответственных лиц по работе с апелляцией;

-выбор и привлечение к работе по претензии внешних экспертов (в случае необходимости);

- надзор за деятельностью группы ответственных исполнителей;

- анализ и утверждение результатов работы по апелляции;

- первоначальное информирование стороны, подавшей апелляцию, о принятом решении;

- разработку действий по выявлению и устранению причины появления апелляции и исключению возможности повторного появления подобных апелляций;

- учет, хранение документов и рабочих материалов комиссии.

5. Правила рассмотрения и сроки рассмотрения апелляций.

5.1.  Комиссия должна  быть  организована в течение 20 рабочих дней с момента регистрации апелляции.

5.2. Комиссия  должна рассмотреть апелляцию и изучить возникшую ситуацию. Первоначальный ответ должен быть отправлен апеллянту  в письменном виде не позднее, чем через 30  рабочих дней после даты регистрации апелляции с указанием:

- информации о ее получении;

- регистрационного номера;

- срока рассмотрения (не более 6 месяцев).

При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии.

5.3. Председатель Комиссии  утверждает состав Комиссии и организует:

- работу Комиссии;

- своевременное сообщение информации апеллянту;

- предварительное ознакомление членов Комиссии с поступившей апелляцией;

-привлечение (при необходимости) компетентных независимых экспертов и специалистов по предмету разногласий;

- рассмотрение апелляции на заседании Комиссии с приглашением обеих сторон в качестве наблюдателей;

- проведение (при необходимости) обсуждения существа апелляции с любой из спорящих сторон.

5.4. В случае возникновения разногласий у членов Комиссии или недостатка информации, Комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание. Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

5.5. При необходимости Комиссия определяет состав рабочей группы для проверки и перепроверки обстоятельств, и направляет ее в организацию.

5.6 .В состав Комиссии не могут быть включены специалисты, принимавшие участие в подготовке и обосновании оспариваемого решения ОС.

5.7. Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания  подписывается председателем Комиссии и визируется экспертами – членами Комиссии.

5.8. На основании  протокола заседания оформляется решение Комиссии по апелляции.

6. Правила и сроки оформления решения Комиссии по апелляциям.

6.1. Решение оформляется председателем Комиссии в течение 15 рабочих дней, согласно правилам оформления в установленном порядке Приложения 5, данного документа.

6.2. Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается руководителем ОС.

6.3. Решение по апелляции должно содержать:

- перечень документов  подтверждающих обоснованность решения;

- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции:  причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

- при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении;

- при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения.

7.  Порядок и сроки направления решения Комиссии апеллянту.

7.1. Решение по апелляции высылает апеллянту  Ответственный специалист за ведение журналов,  в письменном виде не позднее 30 рабочих дней с момента его оформления, с использованием  средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку. Копия  протокола  и решения  Комиссии остаётся у Ответственного специалиста за ведение журналов ОС.

7.2. Все документы и материалы работы Комиссии  по апелляции,  хранятся у Ответственного специалиста за ведение журналов ОС, с последующей передачей в архив, согласно правилам хранения   рабочих документов в установленном порядке.

7.3.  Если на решение по апелляции  в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

7.4. При несогласии апеллянта  с решением  принятым  Комиссией, он  может, уведомив Комиссию обратиться в вышестоящие инстанции.

7.5 .Решение вышестоящих инстанций  является окончательным.

Информация о получении апелляций и результаты управления этими апелляциями рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства. При проведении анализа системы менеджмента качества (далее – СМК) особое внимание уделяется апелляциям, которые привели к значительным финансовым затратам на их устранение и которые могут иметь сильное влияние на качество услуг ОС.

Для выявления и устранения потенциальных причин появления апелляций в ОС систематически проводятся: выдаваемых по результатам выполненных работ; анализ претензий и апелляций, поступивших ранее; периодические проверки нормативных документов; внутренние аудиты СМК; проверка документов, анализ СМК и меры по совершенствования СМК по результатам анализа; обучение персонала.

8. Ответственность

8.1. Члены Комиссии  несут ответственность за:

- соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения апелляции, изложенной апеллянтом;

-  объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений.

8.2. Требования конфиденциальности информации соблюдаются согласно должностным инструкциям сотрудников.

8.3. Документы и материалы работы Комиссии по апелляциям, хранятся  у Ответственного специалиста за ведение журналов ОС в деле «Апелляции в ОС», в течение  двух лет, с последующей передачей в архив, согласно правилам хранения   рабочих документов в установленном порядке.

8.4. Решения и выводы Комиссии  должны быть рассмотрены всеми руководителями ОС. Выявленные несоответствия в работе ОС должны быть зарегистрированы и устранены в соответствии с действующими процедурами ОС.


 

Форма соглашения

СОГЛАШЕНИЕ

Cоглашение заключено между:

Председателем Комиссии по апелляциям ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»____________________________________________________________

фамилия, имя, отчество

и______________________________________________________________________

занимаемая должность

______________________________________________________________________

фамилия, имя, отчество

о согласии по предложению ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА» войти в состав Комиссии по апелляции  и строго соблюдать правила и нормы, установленные в документах ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА».

 

 

 

                       

____________________                     ______________                             _______________

Председатель Комиссии                           подпись                                                            фамилия, инициалы            

 

 

Дата «___»______________20__г.

 

 

 

_____________________________   _____________                            _______________

организация, должность члена Комиссии                           подпись                                                              фамилия, инициалы

 

 

Дата «___»______________20__г.


Форма апелляции

 

 

Председателю Комиссии по апелляциям

ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»

ФИО

1 Сведения о предъявителе апелляции:

ФИО _____________________________________________________________________

Организация_______________________________________________________________
Место нахождения___________________________________________________________
Фактический адрес__________________________________________________________
Почтовый адрес_____________________________________________________________
Номер телефона____________________________________________________________
Номер факса_______________________________________________________________
Электронная почта__________________________________________________________

2 Объект апелляции
___________________________________________________________________________

3 Суть апелляции
Дата возникновения__________________________________________________________
Описание претензии _________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
4 Дата, подпись
Дата___________________________Подпись____________________________________
5 Приложение
Перечень прилагаемых документов
____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________


 

Форма заявления о конфиденциальности и беспристрастности.

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

 

 

 

члена Комиссии по апелляции __________________________________________

                                                                                              Ф.И.О.

об отсутствии конфликта, интересов с организацией

______________________________________________________________________

                               наименование организации

 

  Я,______________________________________________________________

                фамилия, имя, отчество аудитора (эксперта)

заявляю, что в течение 3-х лет не имел, и не имею в настоящее время каких-либо взаимодействий с организацией

______________________________________________________________________

                                                               наименование организации

Обязуюсь в своей работе при рассмотрении апелляции:

- полностью соблюдать принципы беспристрастности, объективности, бесконфликтности и процедуры, установленные в документах ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»;

- соблюдать требования и процедуры обеспечения конфиденциальности информации в части служебной и коммерческой тайны, полученной в процессе проведения работ по подтверждению соответствия.

 

 

_____________________                 _________________ _____________________

   дата                                                              личная подпись                            расшифровка подписи


Форма решения Комиссии по апелляции

 

 

РЕШЕНИЕ  КОМИССИИ

 

Комиссия по апелляции________________________________________________

наименование

рассмотрела апелляцию №__________ дата «____» ________________ 200__г.

по вопросу____________________________________________________________

представленную________________________________________________________

наименование организации, подавшей апелляцию

 

и приняла решение:_____________________________________________________

______________________________________________________________________

Основание для признания апелляции обоснованной (необоснованной)__________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

 

 

Руководитель

ОС ООО НПП «ИНИЦИАТИВА»        _______________   ФИО

                                                                                              подпись                        ФИО

Председатель

Комиссии по апелляции                __________________                                    _________________

                                                                                                        подпись                                                       инициалы, фамилия

 

Члены Комиссии по апелляции        _____________                  _________________

                                                              _____________                  _________________